辽源住房公积金:改革有思路,服务有温度

发表时间:2021-01-14 13:55:01  
   作者: 吉林日报全媒体记者 隋二龙 赵蓓蓓   浏览次数:

早上8点,辽源市住房公积金管理中心金牌代办员刘鸿麟便开始了繁忙的工作,向办事群众提供引导、领办和指导等一站式服务。

“以我们在外地的经验来看,两三个月办完手续都算快的,没想到在辽源有金牌代办员和工作人员上门服务指导,仅用了1天时间就办完了。”每次提及辽源公积金的工作效率,“碧桂园•悦江山”辽源项目负责人总是用一种难以置信的语言称赞着。


2020年,辽源市住房公积金管理中心从各科室干部职工中抽调政治素质高、业务能力强、群众口碑好的业务骨干,组建“金牌代办员”队伍,对重点项目、民生工程实行审核合一、一人通办、容缺预审等机制,全面提升窗口服务能力和水平。


据公积金中心主任郝毅介绍:“自推行金牌代办员以来,中心各类项目手续办理效率明显加快,手续办理和项目落地效率较往年提高45%以上。”

金牌代办员只是辽源市住房公积金管理中心深化改革、细化服务的一个亮点。


“现在到公积金办事真是太方便了,不用来来回回的折返跑、反复交材料,鼠标点一点就都办好了。”去年市民张建忠在办完贷款手续时满意地说道。作为“只跑一次改革”的一个普通受益者,张建忠不知道的是,他在不经意间创造了一项记录:70分钟办结公积金贷款,贷款速度全国第一。

过去,公积金贷款业务需要6个部门出具证明,各个环节都需提供手续。面对横亘在部门之间的距离问题,辽源公积金中心坚持用最大的诚意推动业务窗口“位移”。2018年,市不动产登记中心派出3名工作人员在住房公积金办公,从根本上解决了贷款业务往返跑、折返跑这一历史性难题。

为了简化流程,提供更加便捷的服务,辽源市明确了“让数据多跑道,群众少跑腿”的改革思路,郝毅带领着自家技术人员与不动产、公安、民政等部门逐个摆放、逐项对接,一项项信息化指标渐渐成形。


在数据化的推动下,辽源公积金实现了部门与部门之间的全面衔接,审批与放款的无缝对接。随着门户网站、12329服务热线、手机APP等八大服务渠道的建立,公积金中心全面实现了群众业务办理由柜面到网上、人工到智能、群众跑腿到信息跑路的全方位转变。


为了多方面减轻群众办事负担,公积金服务大厅增设了14个服务窗口。

虽然一米见方的窗口不显眼,却于2018年5月23日,诞生了全国第一张在公积金服务大厅开具的不动产登记证明。随之而来的是中心贷款业务在全国率先实现 “只跑一次”,为辽源“只跑一次”改革领跑全省做出了重要贡献。


如今,随着各个环节工作的逐步优化,公积金贷款办结时间提速到了50分钟。


“线上让老百姓一次都不用跑,一份材料都不用提供,办理公积金业务,才是中心确定的终级目标。”公积金“只跑一次”改革负责人李忠瑜坚定地说。

此外,辽源还在全市率先实现“综合柜员制”,推动窗口柜员由“专科”向“全科”转变,方便群众无需排队、无需等待,打造辽源公积金服务品牌。为提升群众业务办理体验感和舒适度,而设立的“半亩方塘”图书馆,“一盏咖啡品书香”“辽源书香文化大讲堂”“家和万事兴”等多场文化活动的举办,让“半亩方塘”不但成为全市公共文化服务的重要场所,更成为市民温馨的精神家园。